Envios e devoluções
Como e quando enviamos as encomendas, e o que fazer se quiser devolver ou trocar um produto.
Última atualização: 3 de agosto de 2026
Quando enviamos a sua encomenda
As encomendas entram em processamento após a confirmação do pagamento. São processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00. Encomendas efetuadas após as 15h00 são processadas no dia útil seguinte; as efetuadas ao sábado e ao domingo são processadas na segunda-feira.
As encomendas são expedidas a partir do nosso centro logístico em Rua Rodrigues de Freitas, 589, 4445-628 Ermesinde, Portugal.
Custos e prazos de entrega
Os portes são calculados no checkout, de acordo com o país de destino, e apresentados antes de confirmar o pagamento. Em Portugal continental, as encomendas acima de 50 € têm portes gratuitos.
| Destino | Prazo estimado | Portes |
|---|---|---|
| Portugal | 1 a 3 dias úteis | 3,90 € — grátis acima de 50 € |
| Espanha | 2 a 4 dias úteis | 6,90 € — grátis acima de 75 € |
| Restante União Europeia | 4 a 10 dias úteis | 12,90 € — grátis acima de 120 € |
Os prazos são estimativas a contar da expedição e não incluem o dia do processamento.
Acompanhar a entrega
Enviamos o número de rastreio por email no dia em que a encomenda parte. Se não o encontrar, escreva para ajuda@notasdeperfume.pt indicando a referência da encomenda.
A informação de rastreio pode demorar até 24 horas a ficar disponível depois do envio. Consoante a transportadora, a atualização pode ser diária em vez de imediata.
Garantia de satisfação
Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para troca ou reembolso. Aceitamos trocas e devoluções até 28 dias seguidos após a entrega.
Só é possível devolver produtos intactos, que não tenham sido abertos nem usados, em condições de revenda, e cujos lacres e proteções não tenham sido violados.
- Não são aceites devoluções à cobrança.
- O valor dos portes de envio não é reembolsável, salvo em caso de erro no processamento da sua compra.
- Em envios para fora da União Europeia, poderão ser cobradas taxas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente.
Perguntas sobre devoluções
Como posso devolver ou trocar um produto?+
Garanta que o produto está intacto e por usar, e siga estes passos dentro dos 28 dias após a entrega:
- Envie um email para ajuda@notasdeperfume.pt indicando o número da compra, o produto a devolver e o motivo.
- Enderece a devolução a:Notas de Perfume — Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Rodrigues de Freitas, 591
4445-628 Ermesinde
Portugal - Para sua segurança, sugerimos o envio por correio registado. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito, e os custos de devolução não são reembolsáveis.
O processamento decorre habitualmente entre 3 e 5 dias úteis após a receção. Confirmamos por email assim que estiver concluído.
Devolvi um produto para troca. Como sei que recebo o novo?+
Depois de recebermos o produto a trocar:
- é emitido um crédito no valor do produto devolvido;
- é criada uma nova encomenda com o produto pretendido;
- avaliamos a diferença de valor. Se houver montante a pagar, enviamos a referência de pagamento; se houver valor a devolver, recebe a confirmação do reembolso;
- quando a nova encomenda parte, recebe o email com o número de rastreio.
Nota: em trocas, poderão ser cobrados novos custos de envio.
Quero trocar um presente sem que quem mo ofereceu saiba. É possível?+
Sim. Siga os passos indicados acima para a devolução e, num papel, inclua o seu nome, contacto telefónico e email. Entramos em contacto consigo assim que recebermos a devolução.
Nota: devoluções de produtos recebidos como presente são regularizadas através de vale de desconto a utilizar na nossa loja. Não são feitos reembolsos em dinheiro sobre presentes.
Recebi um produto danificado. O que devo fazer?+
Guarde a caixa de transporte, o produto e todo o conteúdo, e contacte-nos assim que possível através de ajuda@notasdeperfume.pt. Analisamos a situação com cuidado para a resolver prontamente. É possível que lhe peçamos fotografias para melhor avaliação.
Direito de livre resolução
Independentemente da nossa garantia de satisfação, a lei portuguesa confere-lhe o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para o exercer, basta comunicá-lo por email para ajuda@notasdeperfume.pt. O prazo de 28 dias que praticamos é mais alargado do que o mínimo legal.